いつもご利用ありがとうございます。　

社会全体でカスタマーハラスメント対策への関心が高まる中、

当店でも「カスタマーハラスメント防止の基本方針・定義」を策定し、公開しました。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当店では、お客様一人ひとりに安心してサービスをご利用いただけるよう、
誠実な対応を心がけております。

お客様からいただくご意見・ご要望は、
今後のサービス向上のために大切に受け止め、改善に活かしてまいります。

一方で、以下のように社会通念上相当な範囲を超える言動や行為に該当すると判断した場合、

当日の施術や対応をお断りする場合があります。

悪質な事案については、公的機関、または専門家に相談のうえ、適切に対処いたします。

東京都条例でも「顧客による著しい迷惑行為や不当な要求」が事業者の事業活動を妨害し、

従業員の就業環境を害するものとして防止が求められています。

　　カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先等による不当な要求や威圧的な言動等により、

当店で働くすべての者（事業主も含む）が精神的・身体的に苦痛を受け、

または、業務の適正な遂行が妨げられる行為をいいます。

〔具体例〕

当店のルールや説明を無視した理不尽な要求

暴言・恫喝・侮辱・威嚇・器物破損・暴力的な行為

威圧的に感じさせる態度・言動

執拗なクレーム・不当な拘束（居座り、不退去、長時間の電話　等）

サービス提供範囲を逸脱した過剰な要求

不当な金銭要求・値引き強要

SNS等を利用した誹謗中傷・つきまとい・盗撮（無断の録音・撮影・投稿）

人格を否定する発言や差別的言動

これらの言動や要求は、例示でありこれらに限るものではありません。

お客様と対等で健全な関係を大切にしています。

万一、カスタマーハラスメント行為があった場合は、

本方針に沿って対応します。

ご理解とご協力をお願いいたします。

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